Millesima lance un conseiller en ligne pour guider les amateurs de vin

Le négociant bordelais vient d'intégrer à son site un outil de conseil disponible en continu, capable de répondre aux questions de ses visiteurs dans leur propre langage, qu'ils soient connaisseurs ou néophytes.

Trouver le bon vin n'a jamais été une mince affaire. Face à un catalogue de plus de 16 000 références, même l'amateur éclairé peut se perdre. Millesima, maison de négoce familiale bordelaise fondée en 1983, a décidé de s'attaquer à ce problème à sa manière. En lançant sur son site millesima.fr un conseiller virtuel disponible à toute heure et sans jargon compliqué. 

L'outil, mis en ligne le 15 avril 2026, répond aux questions des visiteurs sur la base logique de vouloir comprendre ce que la personne cherche vraiment, et lui proposer une réponse adaptée. « Je cherche un rouge puissant et fruité pour un dîner à 25 euros », « Quel vin avec un risotto aux champignons ? », « Un vin pour une naissance en 2022 qui pourra se garder longtemps » Autant de formulations que l'outil est capable de traiter, sans que l'utilisateur ait besoin de connaître les appellations ou les millésimes.

Quarante ans de dégustation comme matière première

Ce qui distingue ce conseiller d'un simple moteur de recherche, c'est la base sur laquelle il s'appuie. Millesima fait déguster chaque année plusieurs milliers de vins à ses experts. Ces notes, croisées avec les données de vente et les profils de clients, constituent le socle sur lequel fonctionne l'outil. 

« Nous avons longtemps cherché comment aider le client à choisir sans le noyer, tout en maintenant un niveau de conseil irréprochable », explique Benoit Gibier, directeur digital de Millesima. Ce travail de fond a été mené pendant trois ans en interne, avant que l'outil ne soit jugé suffisamment abouti pour être proposé au grand public.

Discret par choix

Contrairement à beaucoup d'outils du même type, le conseiller Millesima n'interpelle pas le visiteur dès son arrivée. L'outil est visible sur le site, mais c'est l'utilisateur qui décide s'il souhaite l'interroger. Un choix délibéré, selon les équipes, pour ne pas transformer l'expérience d'achat en parcours du combattant.

Il ne se substitue pas non plus aux conseillers humains de la maison. Il prend en charge les questions qui ne nécessitent pas d'intervention directe mais des orientations générales, accords mets-vins, informations sur une référence et libère ainsi du temps pour les échanges qui demandent une vraie conversation.

Une vieille habitude de l'innovation

Millesima n'en est pas à son premier virage technologique. La maison a commencé à vendre du vin par correspondance aux particuliers dès 1986, bien avant que cela ne devienne courant. Elle a lancé l'un des premiers sites de vente de vin en ligne en 1997, puis s'est positionnée très tôt sur les réseaux sociaux en 2012. 

Aujourd'hui, la maison a plus de 10 millions de visiteurs annuels sur l'ensemble de ses 23 sites dans le monde, présente dans plus de 120 pays. Dès les premières semaines suivant le lancement, le conseiller virtuel a enregistré plusieurs centaines de sessions quotidiennes, avec un taux d'engagement supérieur à 50%. 

« Notre ambition : permettre à chaque amateur de trouver le bon vin, au bon moment, sans complexité », résume Fabrice Bernard, président de Millesima. Une ambition ancienne, portée cette fois par un outil nouveau.